CRM
Разработка и встраивание модуля CRM по управлению взаимоотношениями с клиентами в систему предназначенную для автоматизации управления производственным процессом.
Задача
В существующую систему предназначенную для автоматизации управления производственным процессом и координации действий всех служб предприятия необходимо разработать и встраивание модуля CRM по управлению взаимоотношениями с клиентами. Разработка должна вестись на ASP.Net и быть интегрированна с существующими модулями системы позволяющими производить расчеты заказов для прльзователей. Сервис должен обеспечить возможность управления модулем CRM, производством и всеми службами в одном окне.
Состав сервиса
Модуль CRM разработанный на ASP.NET и интегрированный в общую систему.
RestAPI.
RestAPI.
Решение
По дизайнам предоставленным Заказчиком была выполнена верстка модуей CRM, на ASP.net реализована логика работы модуля. Модуль интегрирован в в общую производственную систему реализованную на других технологиях. Вся работа выполненна в едином стиле с возможность управления всеми процессами и службами в одном окне.
В результате внедрения разработанного модуля CRM менеджеры отказались от работы в сторонней CRM что позволило работать в одной информационной системе: управлению взаимоотношениями с клиентами, тут же не переключаясь на другую систему, производить расчеты заказов и далее запускать необходимые заказы в производство в рамках одной системы.
Разработанная CRM включает следующие блоки:
Управление звонками. Из CRM можно прямо из окна браузера позвонить одним кликом мыши посредством Интеграции с Asterisk. При звонке (входящем/исходящем) сразу в окне браузера CRM показывает карточку клиента с необходимой информацией.
Управление сделаками
Управление заявками
Управление электронной почтой
Обмен информацией по предварительным расчетам с производственной системой посредством разработанного RestAPI.
Работа с аналитическими отчетами и диаграммами с возможностью выбора фильтров по пользователям и датам по
- сделкам
- расчетам
- источникам предварительных контактов
- менеджерам
- совершенным звонкам
- письмам
В результате внедрения разработанного модуля CRM менеджеры отказались от работы в сторонней CRM что позволило работать в одной информационной системе: управлению взаимоотношениями с клиентами, тут же не переключаясь на другую систему, производить расчеты заказов и далее запускать необходимые заказы в производство в рамках одной системы.
Разработанная CRM включает следующие блоки:
Управление звонками. Из CRM можно прямо из окна браузера позвонить одним кликом мыши посредством Интеграции с Asterisk. При звонке (входящем/исходящем) сразу в окне браузера CRM показывает карточку клиента с необходимой информацией.
Управление сделаками
Управление заявками
Управление электронной почтой
Обмен информацией по предварительным расчетам с производственной системой посредством разработанного RestAPI.
Работа с аналитическими отчетами и диаграммами с возможностью выбора фильтров по пользователям и датам по
- сделкам
- расчетам
- источникам предварительных контактов
- менеджерам
- совершенным звонкам
- письмам
